<?php
// 客服自动回复配置
$chat_auto_replies = [
    '下单后多久到账?' => [
        'reply' => '您好！关于到账时间，请参考以下说明：<br><br>📋 <strong>到账时间说明：</strong><br>• 自动商品：下单后1-30分钟内到账<br>• 手动商品：下单后1-24小时内到账<br>• 特殊商品：请查看商品详情页的到账时间说明<br><br>⚠️ <strong>注意事项：</strong><br>• 订单显示"已完成"表示已提交到服务器<br>• 如果长时间未到账，请提供订单号联系客服<br>• 请勿重复下单，等待前面订单完成后再下单',
        'link' => null
    ],
    '订单号怎么查看?' => [
        'reply' => '您好！查看订单号的方法如下：<br><br>📱 <strong>查看方式：</strong><br>• 登录您的账户，进入"我的订单"页面<br>• 在订单列表中可以看到订单号<br>• 订单号格式：通常为数字+字母组合<br><br>🔍 <strong>其他查询方式：</strong><br>• 通过邮箱查询：输入下单时填写的邮箱<br>• 通过手机号查询：输入下单时填写的手机号<br>• 联系客服查询：提供下单信息即可查询<br><br>💡 <strong>温馨提示：</strong><br>• 请妥善保管订单号，便于后续查询和售后',
        'link' => './user/'
    ],
    '如何拥有更便宜的商品价格?' => [
        'reply' => '您好！关于商品价格优惠，有以下几种方式：<br><br>🎁 <strong>优惠方式：</strong><br>• 新用户注册：享受首单优惠<br>• 批量购买：数量越多价格越优惠<br>• 会员等级：等级越高享受更多折扣<br>• 活动优惠：关注网站活动获取优惠券<br><br>💰 <strong>省钱技巧：</strong><br>• 关注官方公告，及时参与优惠活动<br>• 加入用户群，获取最新优惠信息<br>• 推荐好友注册，获得推荐奖励<br>• 定期查看限时特价商品<br><br>📞 <strong>更多优惠：</strong><br>• 联系客服咨询最新优惠活动<br>• 关注官方社交媒体获取优惠信息',
        'link' => null
    ],
    '怎么加盟网站赚钱?' => [
        'reply' => '您好！关于加盟赚钱，请了解以下信息：<br><br>🚀 <strong>加盟方式：</strong><br>• 分站加盟：创建自己的分站，享受分成收益<br>• 代理加盟：成为代理商，享受代理价格<br>• 推广加盟：通过推广链接获得佣金<br><br>💼 <strong>收益说明：</strong><br>• 分站收益：根据销售额获得相应分成<br>• 代理收益：享受代理价格，赚取差价<br>• 推广收益：每笔订单获得推广佣金<br><br>📋 <strong>加盟条件：</strong><br>• 年满18周岁，具有完全民事行为能力<br>• 有稳定的网络环境和设备<br>• 具备基本的网络营销能力<br>• 遵守平台规则，诚信经营<br><br>🔗 <strong>加盟入口：</strong><br>• 点击下方链接了解详细加盟信息',
        'link' => './user/regsite.php'
    ],
    '人工客服' => [
        'reply' => '正在为您转接人工客服，请稍候...<br><br>📞 <strong>客服联系方式：</strong><br>• QQ客服：' . ($conf['kfqq'] ?? '暂无') . '<br>• 在线时间：9:00-22:00<br>• 服务范围：订单查询、售后服务、技术支持<br><br>💬 <strong>联系前准备：</strong><br>• 请准备好订单号（如有）<br>• 详细描述您的问题<br>• 提供相关截图（如需要）<br><br>⏰ <strong>温馨提示：</strong><br>• 非工作时间请留言，客服会尽快回复<br>• 请勿抖动窗口或语音通话，以免影响服务',
        'link' => 'http://wpa.qq.com/msgrd?v=3&uin=' . ($conf['kfqq'] ?? '') . '&site=qq&menu=yes'
    ],
    '不想等了,如何退款?' => [
        'reply' => '您好！关于退款问题，请了解以下流程：<br><br>🔄 <strong>退款条件：</strong><br>• 订单状态为"待处理"且未开始处理<br>• 订单提交时间不超过24小时<br>• 符合退款条件的特殊情况<br><br>📝 <strong>退款流程：</strong><br>• 联系客服说明退款原因<br>• 提供订单号和支付凭证<br>• 客服审核后处理退款<br>• 退款原路返回支付账户<br><br>⏱️ <strong>退款时间：</strong><br>• 支付宝：1-3个工作日<br>• 微信支付：1-7个工作日<br>• QQ钱包：1-3个工作日<br><br>⚠️ <strong>注意事项：</strong><br>• 已开始处理的订单无法退款<br>• 请提供准确的订单信息<br>• 退款期间请保持联系方式畅通',
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    ],
    '如何查询订单' => [
        'reply' => '您好！查询订单的方法如下：<br><br>🔍 <strong>查询方式：</strong><br>• 登录账户：进入"我的订单"页面查看<br>• 邮箱查询：输入下单时填写的邮箱<br>• 手机查询：输入下单时填写的手机号<br>• 订单号查询：直接输入订单号查询<br><br>📱 <strong>查询入口：</strong><br>• 网站首页：点击"订单查询"按钮<br>• 用户中心：登录后查看订单列表<br>• 客服查询：联系客服提供信息查询<br><br>📋 <strong>订单状态说明：</strong><br>• 待处理：订单已提交，等待处理<br>• 处理中：正在为您处理订单<br>• 已完成：订单处理完成<br>• 有异常：订单处理遇到问题<br><br>💡 <strong>温馨提示：</strong><br>• 请妥善保管订单信息<br>• 如有疑问可联系客服咨询',
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    ],
    '到账时间' => [
        'reply' => '您好！关于到账时间，请参考以下详细说明：<br><br>⏰ <strong>标准到账时间：</strong><br>• QQ会员/钻类：48小时内到账<br>• 游戏点卡：1-30分钟内到账<br>• 话费充值：1-10分钟内到账<br>• 其他业务：请查看商品详情说明<br><br>📊 <strong>订单状态说明：</strong><br>• 待处理：正在努力提交到服务器<br>• 已完成：已提交到接口正在处理<br>• 处理中：已经开始为您开单<br>• 有异常：下单信息有误需联系客服<br><br>⚠️ <strong>特殊情况：</strong><br>• 高峰期可能延迟，请耐心等待<br>• 超过48小时未到账请联系客服<br>• 提供QQ号码便于客服处理<br><br>📞 <strong>客服支持：</strong><br>• 如遇问题请及时联系客服<br>• 提供订单号便于快速处理',
        'link' => null
    ],
    '申请退款' => [
        'reply' => '您好！申请退款请按以下步骤操作：<br><br>📋 <strong>退款申请条件：</strong><br>• 订单状态为"待处理"<br>• 提交时间不超过24小时<br>• 未开始处理的订单<br><br>🔄 <strong>申请流程：</strong><br>1. 联系客服说明退款原因<br>2. 提供订单号和支付截图<br>3. 客服审核退款条件<br>4. 符合条件后处理退款<br>5. 退款原路返回账户<br><br>⏱️ <strong>退款到账时间：</strong><br>• 支付宝：1-3个工作日<br>• 微信支付：1-7个工作日<br>• QQ钱包：1-3个工作日<br><br>📞 <strong>联系方式：</strong><br>• QQ客服：' . ($conf['kfqq'] ?? '暂无') . '<br>• 请提供详细订单信息<br>• 保持联系方式畅通',
        'link' => null
    ]
];

// 获取自动回复内容
function getAutoReply($question) {
    global $chat_auto_replies;
    return isset($chat_auto_replies[$question]) ? $chat_auto_replies[$question] : null;
}
?> 